Gen Z wyznacza nowe standardy e-zakupów - wyniki Barometru eShopper 2025 (MediaRoom)

Pokolenie Z coraz wyraźniej zaznacza swoją obecność na polskim rynku e-commerce. Choć nie wszyscy młodzi konsumenci są jeszcze w pełni niezależni finansowo, już dziś w znacząco wpływają na sposób, w jaki kupujemy online - od wyboru kanałów sprzedaży, przez kategorie produktów, po oczekiwania wobec dostawy. Najnowsza edycja Barometru e-Shopper od Geopost pokazuje, że to właśnie przedstawiciele Gen Z należą do najbardziej aktywnych e-klientów - już blisko 60 proc. z nich dokonuje zakupów w samych social mediach.

Finansowa samodzielność - rosnąca, choć niepełna

Aż 83 proc. przedstawicieli pokolenia Z w Polsce posiada stałe źródło dochodu, jednak tylko co trzeci deklaruje pełną niezależność finansową . To poziom zbliżony do średniej europejskiej, co pokazuje, że polska Gen Z mierzy się z podobnymi wyzwaniami ekonomicznymi, jak jej rówieśnicy w innych krajach.

Jednak nawet ograniczona samodzielność finansowa nie przekłada się na mniejszą aktywność zakupową. Wręcz przeciwnie - młodzi konsumenci traktują zakupy online jako naturalny element codziennego życia.

Gen Z kupuje częściej i różnorodniej

Pokolenie Z wyróżnia się większą częstotliwością zakupów online oraz szerszym zakresem kupowanych kategorii niż stali e-klienci i ich europejscy rówieśnicy. Największą popularnością wśród Gen Z cieszą się takie kategorie zakupowe, jak moda (69 proc.), obuwie (64 proc.), produkty beauty (51 proc.) czy książki (48 proc.) .

Media społecznościowe jako punkt startowy zakupów

Dla Gen Z media społecznościowe są nie tylko kanałem rozrywki, ale również kluczowym elementem ścieżki zakupowej. 93 proc. młodych konsumentów korzysta z co najmniej jednej platformy społecznościowej w poszukiwaniu inspiracji zakupowych, a 57 proc. dokonuje zakupów bezpośrednio za pośrednictwem tych kanałów .

Największe znaczenie mają TikTok i Instagram, które wyraźnie wyprzedzają Facebooka. TikTok stał się dla młodych użytkowników głównym źródłem inspiracji , a krótkie formaty wideo coraz skuteczniej wpływają na decyzje zakupowe. To pokazuje, że tradycyjny podział na kanały sprzedaży i komunikacji marketingowej zaciera się, a social commerce staje się trwałym elementem rynku.

Zakupy za granicą i z drugiej ręki na stałe w koszyku

Pokolenie Z chętnie sięga także po zakupy transgraniczne. Już 73 proc. młodych e-klientów dokonało zakupów na zagranicznych stronach internetowych, kierując się przede wszystkim niższymi cenami oraz dostępem do marek i produktów niedostępnych w Polsce. Dla części z nich znaczenie ma również reputacja zagranicznych platform oraz szerszy asortyment .

Równie istotnym trendem są zakupy online między osobami prywatnymi (C2C). Aż 88 proc. przedstawicieli Gen Z kupuje lub sprzedaje używane produkty online, a aktywność w tym segmencie jest wysoka zarówno po stronie zakupów, jak i sprzedaży .

Dostawa: elastyczność zamiast „pod drzwi”

Zmianom w zachowaniach zakupowych towarzyszą nowe oczekiwania wobec dostawy. Pokolenie Z coraz rzadziej wybiera dostawę do domu, a 76 proc. przesyłek trafia do lokalizacji poza domem - automatów paczkowych czy punktów odbioru .

Młodzi konsumenci oczekują przede wszystkim dostawy następnego dnia, kilku dostępnych opcji doręczenia oraz informacji o przesyłce w czasie rzeczywistym. Jednocześnie rośnie znaczenie wiedzy o tym, jaka firma realizuje dostawę - 84 proc. przedstawicieli Gen Z uważa tę informację za ważną.

Nowa generacja, nowe standardy

Pokolenie Z, choć wciąż na etapie budowania pełnej niezależności finansowej, już dziś realnie kształtuje przyszłość e-commerce w Polsce. Jako cyfrowi tubylcy oczekują wygody, elastyczności i spójnych doświadczeń zakupowych - od inspiracji w mediach społecznościowych, przez szeroki wybór produktów, po nowoczesne formy dostawy. Dla branży handlu internetowego oznacza to jedno: rozwiązania odpowiadające na potrzeby Gen Z bardzo szybko stają się standardem dla całego rynku.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 72.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 69.

Tamże.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 70.

Tamże.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 5.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 73.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 74.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 76.

Tamże.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 80.

„Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 81.

Źródło informacji: DPD Polska

UWAGA: Za materiał opublikowany przez redakcję PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”.