Badanie: 38 proc. Polaków obawia się utraty pieniędzy w wyniku oszustwa podczas zakupów online

Autorzy badania wskazali, że wśród potencjalnych ryzyk, związanych z e-zakupami, ankietowani najczęściej wymieniali utratę pieniędzy w wyniku oszustwa, na przykład poprzez fałszywy link do płatności lub nieotrzymanie opłaconego towaru (38 proc.). Niemal równie powszechną obawą było dostarczenie produktu niezgodnego z opisem lub gorszej jakości niż spodziewana (36 proc.).

Dodatkowo co czwarty badany (25 proc.) wskazywał na wyciek danych osobowych lub numeru karty płatniczej. Kolejne istotne kwestie związane były z obsługą posprzedażową – 22 proc. wymieniało problemy ze zwrotem towaru oraz długi czas oczekiwania na środki, a 21 proc. – utrudniony kontakt ze sprzedawcą i brak możliwości reklamacji.

„Ocena bezpieczeństwa poszczególnych kanałów sprzedaży pokazuje wyraźną przewagę znanych podmiotów rynkowych. Najwyższym poziomem zaufania cieszą się duże platformy typu marketplace oraz e-sklepy znanych sieci handlowych z placówkami stacjonarnym (po 81 proc.)” - zauważyli autorzy badania.

Nieco większa ostrożność towarzyszyła e-sklepom dostępnym wyłącznie w sieci (łącznie 59 proc.) oraz portalom z produktami z drugiej ręki (54 proc.). Chińskie platformy przekonały do siebie niespełna połowę ankietowanych (49 proc.). Najwięcej obaw budziły zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ten kanał sprzedaży za bezpieczny uznało 29 proc. ankietowanych.

Weryfikacja nieznanego e-sklepu opiera się głównie na doświadczeniach innych. Przed złożeniem zamówienia ponad połowa respondentów (54 proc.) sprawdza opinie klientów. Wielu kupujących zwraca też uwagę na dostępne metody płatności (44 proc.) oraz zabezpieczenia samej strony, takie jak prawidłowy adres czy symbol kłódki (36 proc.).

Regulamin serwisu przegląda 30 proc., a dane rejestrowe i kontaktowe firmy (m.in. KRS) weryfikuje 28 proc. z nich. Dalsze miejsca na liście zajmowały: obecność e-sklepu w rankingach i zestawieniach (23 proc.) oraz aktywność marki w mediach społecznościowych (15 proc.). Niemal co dziesiąty ankietowany (9 proc.) w ogóle nie sprawdza nowego miejsca przed transakcją.

Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) w dniach od 18 sierpnia do 2 września 2026 r. na grupie 1000 dorosłych Polaków. (PAP)

jls/ mrr/