Sztuczna inteligencja (AI) w nowej wersji systemu ISOF-ERP (MediaRoom)

W ramach aktualizacji przeprowadzono również upgrade bazy danych PostgreSQL do wersji 18 oraz serwera aplikacyjnego HDB do wersji 8.5. Nowe wersje oprogramowania wprowadzają obsługę zaawansowanej wielowątkowości oraz tzw. wątków wirtualnych, co znacząco zwiększa wydajność systemu oraz szybkość przetwarzania danych. Dzięki temu system ISOF może obsługiwać znacznie większą liczbę operacji wykonywanych równocześnie, co przekłada się na szybsze działanie aplikacji oraz większą skalowalność całego środowiska.

Jednocześnie baza danych została zintegrowana z technologią DAIE, która umożliwia implementację funkcji sztucznej inteligencji bezpośrednio na poziomie bazy danych. Takie podejście pozwala na rozwój funkcjonalności AI w sposób natywny dla architektury systemu oraz umożliwia ich stopniowe rozszerzanie w kolejnych modułach systemu ISOF.

System ISOF będzie jednym z pierwszych systemów klasy ERP, CRM oraz DMS, w którym mechanizmy sztucznej inteligencji są wbudowane w strukturę systemu i zintegrowane bezpośrednio z warstwą bazy danych. Architektura rozwiązania została zaprojektowana w taki sposób, aby w przyszłości możliwe było sukcesywne rozszerzanie funkcji AI w różnych obszarach systemu.

Pierwsze funkcjonalności wykorzystujące sztuczną inteligencję pojawią się w module Portal Serwisowy oraz w module CRM Serwisowy. W początkowym etapie wprowadzona zostanie funkcja wektoryzacji zgłoszeń serwisowych. Mechanizm ten umożliwi analizę treści zgłoszeń oraz automatyczne wyszukiwanie podobnych przypadków, co pozwoli systemowi wyświetlać użytkownikom podpowiedzi oraz rekomendacje rozwiązań na podstawie wcześniejszych zgłoszeń i zgromadzonej wiedzy serwisowej. Funkcjonalność ta będzie dostępna dla wszystkich klientów korzystających z Portalu Serwisowego ISOF.

Kolejnym etapem rozwoju systemu będzie rozszerzenie funkcji sztucznej inteligencji w module DMS (Document Management System). Planowane jest wprowadzenie mechanizmów wektoryzacji dokumentów oraz możliwości zadawania zapytań do dokumentów znajdujących się w systemie. Dzięki temu użytkownicy będą mogli formułować zapytania dotyczące treści dokumentów, a system – wykorzystując mechanizmy AI – będzie analizował ich zawartość i udzielał odpowiedzi na podstawie dostępnych danych.

W dalszej perspektywie rozwijany będzie również system agentowy wspierający procesy obiegu dokumentów, analizę treści oraz automatyzację wybranych procesów biznesowych realizowanych w systemie ISOF.

Nowe mechanizmy sztucznej inteligencji są obecnie testowane w laboratoriach systemu ISOF. Wdrożenia pilotażowe planowane są w marcu 2026 r., a po zakończeniu etapu testów funkcjonalności będą sukcesywnie udostępniane klientom korzystającym z usług UZPI. W przypadku klientów korzystających z instalacji licencyjnych wdrożenie funkcji AI będzie wymagało dodatkowego serwera oraz instalacji odpowiednich komponentów systemowych umożliwiających obsługę mechanizmów sztucznej inteligencji.

Źródło informacji: HEUTHES sp. z o.o.

UWAGA: Za materiał opublikowany przez redakcję PAP MediaRoom odpowiedzialność ponosi jego nadawca, wskazany każdorazowo jako „źródło informacji”.